Bij Robeco werken specialisten voortdurend aan het verbeteren van de systemen en processen. Ze doen dat om de gegevens van onze klanten te beschermen tegen misbruik en voor de continuïteit van onze dienstverlening. Dat wil echter niet zeggen dat onze systemen immuun zijn voor problemen. Mochten die zich toch voordoen, dan hebben we jouw hulp nodig.
Maak melding van veiligheidsproblemen rond de dienstverlening van Robeco op internet. Constateer je ergens een probleem of zwakke plek, laat ons dat dan zo snel mogelijk weten. Voorbeelden van kwetsbaarheden die gemeld moeten worden zijn:
Zorg dat je geen schade veroorzaakt tijdens het onderzoek naar het geconstateerde probleem. Je onderzoek mag in geen geval leiden tot een onderbreking van de dienstverlening, of tot het openbaren van gegevens van de vermogensbeheerder of zijn klanten.
Een team van veiligheidsexperts stelt een onderzoek in naar jouw melding en reageert er zo snel mogelijk op. We vragen je om het probleem niet openbaar te maken, maar het te melden aan een van onze experts. Geef ze de tijd om het probleem op te lossen. We laten je weten hoe we jouw melding beoordelen, of we het probleem kunnen oplossen, en wanneer we dat gaan doen.
Het risico bestaat dat bepaalde handelingen tijdens een onderzoek strafbaar zijn. Handel je te goeder trouw, zorgvuldig en in lijn met de verstrekte spelregels, dan is er voor Robeco geen reden om je aan te geven. Houd je dus altijd aan de regels zoals beschreven in deze richtlijn voor verantwoorde rapportage en onderneem geen buitenproportionele actie:
Als je een probleem hebt geconstateerd, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier.
Het contactformulier is niet bedoeld voor: