By continuing on this site you have agreed to cookies being placed and accessed by this website. More information and adjusting cookie settings.

Robeco uses cookies to analyze your visit to this site, to share information via social media and to personalize the site and advertisements in line with your own preferences. By clicking on agree or by continuing on this site, you agree to the above. More information and adjusting cookie settings.

AGREE

Robeco uses cookies to analyze your visit to this site, to share information via social media and to personalize the site and advertisements in line with your own preferences. By clicking on agree or by continuing on this site, you agree to the above. More information and adjusting cookie settings.

AGREE

By continuing on this site you have agreed to cookies being placed and accessed by this website. More information and adjusting cookie settings.

De opmars van online-winkelen: aanpassen of ten onder gaan

03-06-2013 | Visie

De retailsector heeft het zwaar en ondergaat ingrijpende veranderingen, door de opmars van online-winkelen, een veranderende bevolkingssamenstelling en gebrek aan vertrouwen. ‘Het is aanpassen of ten onder gaan’, zegt retailkenner Frank Quix, houder van de Anton Dreesmann Leerstoel voor Retailmarketing aan de Universiteit van Amsterdam. 
 
‘De retailsector kan zijn ogen niet sluiten voor de grote veranderingen die op dit moment gaande zijn’, is de centrale boodschap van Frank Quix tijdens een presentatie op het Robeco-seminar ‘Near-future investment trends’. 
 
Veranderende doelgroepen
De eerste trend die Quix signaleert, is dat doelgroepen veranderen. Was tot voor kort de 65-plusgeneratie de grote belofte met een ideale combinatie van tijd en geld, intussen is dit achterhaald door de crisis en de versoberende pensioenen. Dé nieuwe doelgroep bestaat uit jonge, alleenstaande, hoogopgeleide vrouwen. Het aantal eenpersoonshuishoudens in de grote steden is al meer dan 50%. De ideale doelgroep, aangezien elk huishouden toch een TV, een magnetron en een stofzuiger nodig heeft. ’Overigens geldt dit vooral voor de heel grote steden’, nuanceert Quix zijn bevindingen. ‘Die groeien en verjongen, terwijl het platteland krimpt en vergrijst.’ De doelgroepen variëren dus per locatie en hier moeten winkeliers op inspelen.
 
‘Jonge, alleenstaande, hoogopgeleide vrouwen zijn de ideale doelgroep’
 
Consumptie 24/7
Een andere belangrijke ontwikkeling is de behoefte van consumenten om op ieder tijdstip van de dag – of nacht - te kunnen consumeren. ‘Ik zie een grote toekomst voor verkoopautomaten, die ook andere zaken dan voedsel en drank zullen gaan aanbieden’, voorspelt Quix. Op maat gemaakte producten, eventueel door de klant zelf ontworpen, zullen ook steeds gebruikelijker worden. ‘Waarom zou een HEMA, die nu foto’s print, over een tijdje niet door de klant ontworpen producten met een 3D-printer kunnen afdrukken?’, aldus Quix.
 
De opmars van online
En dan is er natuurlijk de technologische revolutie. Quix schat dat in 2020 iedere persoon gemiddeld 6 à 7 mobiele apparaten met internetverbinding op zak zal hebben, tegen 2 à 3 nu. Op dit moment is ongeveer 10% van de non food-verkopen in Nederland online en dit zal naar verwachting oplopen tot gemiddeld 25% à 35%. Dit heeft grote gevolgen voor het aantal winkels dat kan overleven. ‘Er zijn nu al 30% te veel winkels en veel kleine zelfstandigen zullen onderuitgaan’, waarschuwt Quix.
 
De combinatie van online en offline heeft de toekomst
Betekent de groei in online winkelen nu dat straks de Rotterdamse Koopgoot leeg staat? ‘Nee, de fysieke winkel zal niet uit het straatbeeld verdwijnen’, meent Quix. ‘Ik verwacht dat er steeds meer combinatievormen van fysieke winkels met een online store zullen komen. Dit kost wel geld en alleen de echt grote spelers zullen overblijven.’
 
Nog wel groei in de binnensteden
In de 20 grootste steden zal de bevolking toenemen. ‘In de binnensteden zal er een groeiende behoefte zijn aan heel grote winkels aan de ene kant en kleine luxeboetieks aan de andere’, voorziet Quix. ‘In de zogenaamde middensteden, de wijkverzorgende centra, is al overcapaciteit. Daar zal het aantal winkels krimpen. In de ‘buitenstad’ zul je een tweedeling zien tussen echte krimpgebieden en de ‘woonboulevards’, waar ook andere soorten ketens zich zullen mogen vestigen’, vreest Quix.
 
Groot en goedkoop of klein en duur
Quix verwacht dan ook dat er meer polarisatie zal komen, met aan de ene kant de discount retailers en aan de andere de echt luxueuze winkels. Discount is niet meer voor de armen, het is voor iedereen. Quix denkt aan businessmodellen als grote, supermarktachtige winkels à la Primark voor mode, of Amazon-achtige ketens die via abonnementen bijvoorbeeld scheermesjes van hun eigen merk voor 1 dollar verkopen.
 
‘Wacht niet op het verleden, het komt nooit meer terug’
 
Maatvastheid
Een belangrijk deel van de producten die online gekocht worden, worden ook weer teruggestuurd. Maakt dit de distributiekosten niet heel erg hoog? ‘Dat verschilt heel erg per categorie’, legt Quix uit. ’In de mode en schoenen wordt relatief veel teruggestuurd, maar in andere segmenten niet of nauwelijks. Het is belangrijk om te onderzoeken hoe eenvoudig je het moet maken om dingen terug te sturen. En ook maatvastheid wordt cruciaal. Hoe consequenter je maatvoering, hoe minder je producten zullen worden teruggestuurd en hoe lager je kosten.’

Luxe-supermarkt
Wat zou Quix verkopen als hij zelf een winkel zou beginnen? ‘Ik zou een supermarktconcept zoals het Italiaanse Eataly willen beginnen, met een restaurant midden in de winkel, waar mensen in het gangpad zitten te eten of eten kunnen afhalen, zegt Quix zichtbaar enthousiast. ‘Ik zou een vers-oase in de winkel zetten met droge kruidenierswaren. Een slager die ter plekke een filet snijdt. De gewone, dagelijkse boodschappen kopen mensen dan online en de echt lekkere dingen komen ze in de winkel proeven en kopen.’

Deel deze pagina: